Design thinking – дизайн мислене ?

Емили Стивънс

 

Дизайн мисленето е и идеология, и процес, свързан с решаването на сложни проблеми по силно ориентиран към потребителя начин. В този материал ще ви дадем подробно определение на дизайн мисленето, ще илюстрираме какво точно включва процеса и ще подчертаем защо това има значение: Каква е стойността на Design Thinking и в какви контексти е особено полезна? Ще анализираме и връзката между дизайна на потребителския опит и дизайн мисленето и ще обсъдим два реални казуси, които показват дизайн мисленето в действие. Всичко звучи малко стресиращо? Не се притеснявайте – разбили сме материала на смилаеми парчета.

Какво е дизайн мислене?

Какъв е процесът на дизайн мисленето?

Каква е целта на дизайн мисленето?

Как дизайн мислещи, стройни и пъргави хора работят заедно?

Какви са предимствата на дизайн мисленето по време на работа?

Каква е връзката между Design Thinking и UX Design?

1. Какво е дизайн мислене?

Дизайн мисленето е подход, използван за практическо и творческо решаване на проблеми. Тя се основава на методите и процесите, които дизайнерите използват (оттук и името), но всъщност се е развила от редица различни области – включително архитектура, инженеринг и бизнес. Дизайн мисленето може да се приложи и във всяка област; не е задължително да е специфичен за дизайна.

 

Дизайн  мисленето е изключително ориентирано към потребителя. Тя се фокусира преди всичко върху хората, като се стреми да разбере нуждите на хората и да предложи ефективни решения за задоволяване на тези нужди. Това е, което ние наричаме подход, базиран на решение за решаване на проблеми.

 

Какво всъщност означава това? Нека да разгледаме

 

Каква е разликата между мисленето, базирано на решения и мисленето, базирано на проблеми?

Както подсказва името, мисленето, базирано на решения, се фокусира върху намирането на решения; измисляне на нещо конструктивно за ефективно справяне с определен проблем. Това е обратното на проблемното мислене, което има тенденция да се фокусира върху препятствия и ограничения.

 

Добър пример за тези два подхода в действие е емпирично проучване, проведено от Брайън Лосън, професор по архитектура в Университета в Шефилд. Лосън иска да проучи как група дизайнери и група учени ще подходят към конкретен проблем. Той поставя на всяка група задача да създаде еднослойни структури от набор от цветни блокове. Периметърът на структурата трябваше да използва или колкото се може повече червени тухли или колкото е възможно повече сини тухли (можем да мислим, че това е като решение, желания резултат), но имаше неуточнени правила относно разположението и връзката на някои от блокове (проблемът или ограничението).

 

Лоусън публикува своите открития в книгата си „Как дизайнерите мислят“, в която той отбелязва, че учените се фокусират върху идентифицирането на проблема (мислене, базирано на проблема), докато дизайнерите поставят приоритет на необходимостта да намерят правилното решение:

 

„Учените приеха техника за изпробване на серия дизайни, които използват възможно най-много различни блокове и комбинации от блокове възможно най-бързо. По този начин те се опитаха да увеличат максимално достъпната информация за разрешените комбинации. Ако успеят да открият правилото, управляващо кои комбинации от блокове са позволени, могат да търсят подредба, която да оптимизира необходимия цвят около оформлението. “

 

Дизайнерите, от друга страна:

 

„… Избраха своите блокове, за да постигнат подходящо оцветен периметър. Ако това се окаже не приемлива комбинация, следващата най-благоприятно оцветена блокова комбинация ще бъде заместена и така нататък, докато не бъде открито приемливо решение. “

 

Откритията на Лаусън са в основата на това какво представлява дизайнерското мислене: това е итеративен процес, който благоприятства продължаващите експерименти, докато не се намери правилното решение.

 

2. Какъв е процесът на дизайн мисленето?

Както вече споменахме, процесът на дизайн мисленето е прогресивен и силно ориентиран към потребителя. Преди да разгледаме процеса по-подробно, нека разгледаме четирите принципа на дизайн мисленето, изложени от Кристоф Майнел и Хари Лайфер от Института по дизайн Хасо-Платнер в Университета на Станфорд, Калифорния.

 

Четирите принципа на дизайнмислене

 

Човешкото правило: Независимо от контекста, всички дизайнерски дейности имат социален характер и всяка социална иновация ще ни върне към „човекоцентричната гледна точка“.

Правилото за двусмислието: Неясността е неизбежна и не може да бъде премахната или опростена. Експериментирането в границите на вашите знания и способности е от решаващо значение да можете да виждате нещата по различен начин.

Правилото за редизайн: Целият дизайн е редизайн. Докато технологията и социалните обстоятелства могат да се променят и развиват, основните човешки потребности остават непроменени. По същество само препроектираме средствата за задоволяване на тези нужди или постигане на желаните резултати.

Правилото за осезаемост: Правенето на идеи във вид на прототипи дава възможност на дизайнерите да ги комуникират по-ефективно.

Петте фази на дизайн мисленето

Въз основа на тези четири принципа, процесът на мислене на дизайна може да бъде разбит на пет стъпки или фази, както по-горе споменатият Hasso-Plattner-Institute of Design в Stanford (иначе известен като d.school): съчувствайте, дефинирайте, създайте идея, прототип и тест. Нека разгледаме по-подробно всяко от тях.

 

Петте фази на процеса на дизайнерско мислене

Фаза 1: Съчувствайте

Емпатията предоставя критичната отправна точка за дизайн мисленето. Първият етап от процеса е  опознаване на потребителя и разбиране на неговите желания, нужди и цели. Това означава да наблюдавате и да общувате с хората, за да ги разберете на психологическо и емоционално ниво. По време на тази фаза дизайнерът се стреми да отмени своите предположения и да събере реални разбирания за потребителя. Научете всичко за основните методи за изграждане на съпричастност тук.

 

Фаза 2: Определете

Вторият етап от процеса на проектиране на мислите е посветен на дефинирането на проблема. Ще съберете всичките си открития от фазата на съпричастност и ще започнете да ги осмисляте: пред какви трудности и бариери се сблъскват вашите потребители? Какви модели наблюдавате? Кой е големият потребителски проблем, който вашият екип трябва да реши? До края на фазата на дефиниране ще имате ясно заявление за проблем. Ключът тук е да се постави проблемът по ориентиран към потребителя начин; а не да казваме „Трябва да …“, го определяйте по отношение на вашия потребител: „Пенсионерите в района на залива се нуждаят …“

 

След като формулирате проблема с думи, можете да започнете да измисляте решения и идеи – което ни извежда на третия етап.

 

Фаза 3:   Дефиниране на идеята

Със солидното разбиране на вашите потребители и с ясното изложение на проблема е време да започнете да работите върху потенциални решения. Третата фаза в процеса на дизайн мисленето е мястото, където се случва креативността и е от съществено значение да се отбележи, че етапът на идеята е зона без преценка! Дизайнерите ще провеждат сесии за идеи, за да излязат с възможно най-много нови ъгли и идеи. Има много различни видове техники за идеи, които дизайнерите биха могли да използват, от мозъчна атака и мислене до бодисторминг (сценарии на ролеви игри) и провокация – екстремна техника на странично мислене, която кара дизайнера да оспори установените убеждения и да проучи нови варианти и алтернативи. Към края на фазата на идеята ще го стесните до няколко идеи, с които да продължите напред.

 

Фаза 4: Прототип

Четвъртата стъпка в процеса на дизайн мисленето е свързана с експериментирането и превръщането на идеите в осезаеми продукти. Прототипът представлява основно намалена версия на продукта, която включва потенциалните решения, идентифицирани на предишните етапи. Тази стъпка е ключова за поставяне на всяко решение на теста и подчертаване на всички ограничения и недостатъци. През целия етап на прототипа, предлаганите решения могат да бъдат приети, подобрени, преработени или отхвърлени в зависимост от това как те се представят под формата на прототип.

 

Фаза 5  Тест

След прототипирането идва тестване на потребителите, но е важно да се отбележи, че това рядко е краят на процеса на проектиране на мислите. В действителност, резултатите от тестовата фаза често ще ви върнат към предишна стъпка, предоставяйки прозрения, необходими за предефиниране на първоначалното изявление на проблема или за да излезете с нови идеи, за които не сте мислили преди.

 

Дизайн мисленето  линеен  процес ли е?

Не! Можете да разгледате тези ясно дефинирани стъпки и да видите съвсем логична последователност със зададен ред. Процесът на проектиране обаче не е линеен; тя е гъвкава и течна, привързва се назад и наоколо и в себе си! С всяко ново откритие, което определена фаза носи, ще трябва да преосмислите и предефинирате това, което сте правили преди – никога няма да се движите по права линия!

 

3. Каква е целта на дизайн мисленето?

Сега знаем повече за това как работи дизайн мисленето, нека разгледаме защо има значение. Има много ползи от използването на подхода за проектиране на мисли – било то в бизнес, образователен, личен или социален контекст.

 

На първо място най-важното е, че дизайн мисленето насърчава креативността и иновациите. Като хора ние разчитаме на натрупаните знания и опит, за да информираме нашите действия. Формираме модели и навици, които макар да са полезни в определени ситуации, могат да ограничат нашето виждане за нещата, когато става въпрос за решаване на проблеми. Вместо да повтаря същите изпитани методи, Design Thinking ни насърчава да премахнем мигачите и да обмислим алтернативни решения. Целият процес се поддава на предизвикателни предположения и изследване на нови пътища и идеи.

 

Дизайнерското мислене често се цитира като здравословно място за решаване на проблеми – то не е изцяло проникнато в емоция и интуиция, нито се разчита само на анализи, наука и обосновка; използва смес от двете.

 

Друго голямо предимство на Design Thinking е, че той поставя хората на първо място. Като се съсредоточи толкова силно върху съпричастността, той насърчава предприятията и организациите да обмислят истинските хора, които използват своите продукти и услуги – което означава, че е много по-вероятно да ударят знака, когато става дума за създаване на смислено потребителско изживяване. За потребителя това означава по-добри, по-полезни продукти, които всъщност подобряват живота ни. За бизнеса това означава щастливи клиенти и по-здравословно дъно.

 

Какво е „зъл проблем“ в дизайн мисленето?

Дизайн мисленето е особено полезно, когато става въпрос за решаване на „нечестиви проблеми“. Терминът „нечестив проблем“ е измислен от теоретика на дизайна Хорст Рител през 70-те години, за да опише особено трудни проблеми, които са с много нееднозначен характер. При нечестивите проблеми има много неизвестни фактори; за разлика от проблемите с „опитомяване“, няма окончателно решение. Всъщност решаването на един аспект на нечестивия проблем вероятно ще разкрие или ще породи нови предизвикателства. Друга ключова характеристика на нечестивите проблеми е, че те нямат спиране; тъй като естеството на проблема се променя с течение на времето, така трябва да се реши и решението. Следователно решаването на нечестиви проблеми е непрекъснат процес, който изисква дизайнерско мислене! Някои примери за нечестиви проблеми в нашето общество днес включват неща като бедност, глад и изменение на климата.

 

4. Дизайнерско мислене на работното място: Как дизайнерското мислене, стройността и пъргавината работят заедно?

Сега знаем какво е дизайнерското мислене, нека помислим как се вписва в цялостния процес на проектиране на продукта. Може да сте запознати с термините „lean“ и „пъргаво- agaile“ – и като дизайнер на UX е важно да разберете как работят тези три подхода.

 

Какво са lean and agaile?

Въз основа на принципите на lean производствf, lean UX се фокусира върху рационализирането на процеса на проектиране, доколкото е възможно – минимизиране на отпадъците и максимална стойност. Някои основни принципи на lean UX са:

 

Междуфункционално сътрудничество между дизайнери, инженери и ръководители на продукти.

Събирайте обратна връзка бързо и непрекъснато, като гарантирате, че непрекъснато се обучавате и адаптирате, докато вървите.

Вземете решение възможно най-късно и бързо, с по-малък фокус върху дългосрочните резултати.

Силен акцент върху това как работи екипът като цяло.

Lean UX е техника, която работи в комбинация с методите на agile развитие. Agile е процес на разработка на софтуер, който работи в итеративни, инкрементални цикли, известни като спринти. За разлика от традиционните методи за развитие, Agile е гъвкав и адаптивен. Въз основа на манифеста на Agile Development, създаден през 2001 г., agile се придържа към следните принципи:

 

Индивиди и взаимодействия върху процеси и инструменти.

Работен софтуер над изчерпателна документация.

Сътрудничество с клиенти при договаряне на договор.

Отговор за промяна в следване на план.

Комбиниране на дизайн мислене с lean and agile

Дизайн Мисленето, lean and agileчесто се разглеждат като три отделни подхода. Компаниите и екипите ще се запитат дали да използват стройно или пъргаво или дизайн мисленето- но всъщност те могат (и трябва!) да бъдат обединени за оптимални резултати.

 

Защо? Тъй като прилагането на дизайн мисленето в стройна, гъвкава среда помага да се създаде процес на разработване на продукт, който е не само ориентиран към потребителя, но и високоефективен от бизнес гледна точка. Въпреки че е вярно, че всеки подход има свой собствен начин на действие, има и значително припокриване. Комбинирането на принципи от всеки може да бъде от решаващо значение за поддържането на многофункционални екипи на една и съща страница, като се гарантира, че дизайнерите, разработчиците, продуктовите мениджъри и бизнес заинтересованите страни си сътрудничат по една обща визия.

 

И така, как дизайн мисленето, lean  и agile работят заедно?

Както Джони Шнайдер, директор на продуктовата стратегия и дизайн в ThoughtWorks, обяснява: „Дизайн мисленето е как изследваме и решаваме проблеми; Lean е нашата рамка за тестване на нашите убеждения и научаване на пътя към правилните резултати; Agile е как се адаптираме към променящите се условия със софтуера. “

 

Това е всичко добре и добре, но как изглежда на практика?

 

Както научихме, Design Thinking е базиран на решение подход за изследване и решаване на проблеми. Той се фокусира върху генерирането на идеи с конкретен проблем, като държи потребителя в основата на целия процес. След като създадете и проектирате подходящо решение, ще започнете да включвате строги принципи – да тествате идеите си, да събирате бърза и постоянна обратна връзка, за да видите какво работи – с особен акцент върху съвместното сътрудничество и преодоляване на силозните силози. Agile свързва всичко това в кратки цикли на спринт, което позволява приспособимост пред промените. В гъвкава среда продуктите се подобряват и надграждат постепенно. Отново, сътрудничеството между екипите играе решаваща роля; agile е свързан с доставянето на стойност, която е от полза както за крайния потребител, така и за бизнеса като цяло.

 

Заедно Дизайн Мислене, lean и agile изрязват ненужни процеси и документация, използвайки приноса на всички ключови заинтересовани страни за непрекъсната доставка и усъвършенстване.

 

5. Какви са предимствата на дизайн мисленето по време на работа?

Като дизайнер имате основна роля за оформянето на продуктите и опита, които вашата компания пуска на пазара. Интегрирането на дизайн мисленето във вашия процес може да добави огромна бизнес стойност, като в крайна сметка гарантира, че продуктите, които проектирате, са не само желателни за клиентите, но и жизнеспособни по отношение на фирмения бюджет и ресурси.

 

Имайки това предвид, нека разгледаме някои от основните предимства на използването на дизайнерското мислене по време на работа:

 

Значително намалява времето за пускане на пазара: С акцента си върху решаването на проблеми и намирането на жизнеспособни решения, Design Thinking може значително да намали времето, прекарано за проектиране и разработка – особено в комбинация с lean and agile.

Спестяване на разходи и голяма възвръщаемост на инвестициите: Постигането на успешни продукти на пазара по-бързо спестява бизнес парите. Доказано е, че дизайнерското мислене носи значителна възвръщаемост на инвестициите; екипи, които прилагат дизайнерските практики на IBM например, са изчислили възвръщаемост на инвестициите до 300% в резултат.

Подобрява задържането и лоялността на клиентите: Design Thinking осигурява ориентиран към потребителя подход, който в крайна сметка повишава ангажираността на потребителите и задържането на клиентите в дългосрочен план.

Насърчава иновациите: Дизайнното мислене е свързано с предизвикателни предположения и установени убеждения, насърчаване на всички заинтересовани страни да мислят извън рамките. Това насърчава култура на иновации, която се разпростира далеч извън проектантския екип.

Може да се прилага за цялата компания: Страхотното нещо при дизайн мисленето е, че не е само за дизайнери. Той използва груповото мислене и насърчава съвместното екипно сътрудничество. Нещо повече, той може да се прилага на практика във всеки екип от всяка индустрия.

Независимо дали създавате дизайнерска култура в мащаб на цялата компания или просто се опитвате да подобрите подхода си към ориентиран към потребителите дизайн, Дизайнът на мисленето ще ви помогне да иновавате, да се съсредоточите върху потребителя и в крайна сметка да проектирате продукти, които решават реалния потребител проблеми.

 

Източник : https://careerfoundry.com